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许可经营项目:安全技术防范工程设计、施工二级、广告设计、制作、代理、发布。一般经营项目:网络工程、综合布线,计算机及外围设备、软件及软件开发、系统集成、自然语言翻译系统、少语电子词典开发销售、电子商务、智慧旅游。商务技术咨询:室内装饰装修、办公设备及办公用品、消耗材料、通讯器材、照明器材、仪表仪器、五金交电、文化用品、影像器材、空调、建辅建材、教学仪器、体育器材、健身器材的销售。进出口业务:铺面租赁、新能源电商开发、销售。


运维服务内容

a)       服务目标

运行维护服务包括,网络、服务器、监控、音响设备、办公设备、办公家具、指挥中心系统的运行维护服务,保证用户现有的假新闻系统的正常运行,降低整体管理成本,提高假新闻系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户假新闻系统的整体建设规划设计和建议,更好的为用户的假新闻化发展提供有力的保障。

西藏凯发国际娱乐有限公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户假新闻系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络假新闻系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

西藏凯发国际娱乐有限公司提供的假新闻系统服务的目标是,对用户现有的系统等相关系统进行监控和管理,及时掌握假新闻系统资源现状和配置假新闻,反映假新闻系统资源的可用性情况和健康状况,从而保证用户假新闻系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的假新闻系统资源以下方面的关键状态及参数指标:

Ø  运行状态、故障情况

Ø  配置假新闻

Ø  可用性情况及健康状况性能指标

b)       服务内容

基础资料完善

协助用户方完善基础资料,包括且系统部署、系统调优、系统故障点解决方案。

例行巡检

每季度进行一次系统整体巡检,包括设备巡检、软件系统巡检、数据库巡检、系统运行环境的设备维护等。重要假日是巡检元旦、春节、五一、十一等长假节日前酌情增加一次巡检;巡检结束提交巡检报告,巡检报告经系统业主方、用户部门和西藏凯发国际娱乐有限公司三方确认签字后生效。

应急保障驻场服务

应用户方要求在节假日、重要活动、重大紧急突发事件期间提供运维人员驻场服务,并针对情况相应增加技术支持人员,确保系统无故障运转。

故障处理

系统发生故障时,运维服务支持团队将及时进行故障排查、系统恢复、应急响应处理。故障处理完成后形成处理报告,报告经系统业主方、用户部门和西藏凯发国际娱乐有限公司三方确认签字后生效。

系统优化

提供西藏凯发国际娱乐有限公司所开发软件系统或组件的升级服务。根据系统实际使用情况提交应用系统性能优化和数据库系统性能优化服务。

培训

根据用户需要提供相应的培训工作,包括系统使用、运行维护培训。针对运维工作的需要,提供必要的专业技术培训。

应急调整

根据用户业务需要,提供为适应运行环境变更而修改软件相关程序服务;提供不涉及改动系统结构的新需求开发服务;提供其他用户要求的事务性服务。以上服务以用户方提出明确要求的函件、通知或需求文档后,开始实施工作。

c)       服务方式

现场服务

西藏凯发国际娱乐有限公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证系统的正常运转。现场值守的技术人员每天记录系统是否可以正常使用,针对系统的使用情况提出系统扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种相关系统设备的日志检查,对重点事件进行记录,对事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题,防患于未然。

同时能够对系统的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括:

Ø  配置数据

Ø  性能数据

Ø  故障数据

现场巡检服务

现场巡检服务是西藏凯发国际娱乐有限公司对客户的系统进行全面检查的服务项目,通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障系统稳定运行。同时,西藏凯发国际娱乐有限公司将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。

巡检包括的内容如下:

编号

巡检内容

1

文件审核处理系统运行情况检查项目

系统运行情况检查

日志分析

设备空间检查

故障情况检查



2

订书订票系统运行情况检查项目

系统运行情况检查

日志分析

设备空间检查

故障情况检查



3

创先争优专题网站运行情况检查项目

系统运行情况检查

日志分析

设备空间检查

故障情况检查



重要时刻专人值守服务

西藏凯发国际娱乐有限公司深刻知道保证重要时刻系统稳定运行对客户成功尤为关键,因此,西藏凯发国际娱乐有限公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持。

如需专人值守,客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户,授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持,需额外支付相应人力和差旅费用。

周期性现场技术支持总结

我公司将根据与用户所签定的维护合同,周期性为在用户现场进行技术总结,为用户科学分析现有系统资源使用情况,涉及内容包括在过去工作过程中所出现问题的总结,可能存在的系统瓶颈分析,并对今后系统运行提出合理建议。

d)       系统资产统计服务

此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的假新闻资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括:

Ø  硬件设备型号、数量、版本等假新闻统计记录

Ø  软件电商型号、版本和补丁等假新闻统计记录

Ø IP地址统计记录

Ø  应用系统结构、版本号

Ø  其它附属设备的统计记录

e)       系统运维服务

西藏凯发国际娱乐有限公司提供的应用系统的运维服务包括:系统的日常监控,系统的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容。

应用系统运维服务内容:

l  日常系统运维、系统故障报告和预防等技术支持工作

l  例行巡检工作,巡检报告交付

l  系统调整、系统优化(包括调整优化方案的制定、评审)、系统功能修改的需求调研及开发工作、用户的软件系统运行情况的定期检查、优化、升级;帮助用户因用户需求变化、应用策略变更进行系统配置调整等。维护软件系统的运行和完善;

l  系统升级、扩容等技术支持和咨询服务

l  系统培训工作

f)         例行巡检工作

例行巡检工作内容包括:

Ø  系统内存使用情况管理;

Ø  系统硬盘利用情况管理;

Ø  系统进程管理;

Ø  各类服务进程运行日志监控

Ø  系统使用日志监控


运维服务流程

西藏凯发国际娱乐有限公司建议用户采用的服务方式为两种:一种为技术人员现场值守,另一种是定期巡检结合故障现场服务。

技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:


服务管理制度规范

g)       服务时间

(1)接收服务请求和咨询:

在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听内部的服务请求,并记录服务台事件处理结果。

(2)在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线,用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

(3)服务响应时间:

故障级别

响应时间

故障解决时间

I级:属于紧急问题;其具体现象为:系统崩溃导致业务停止、数据丢失。

30分钟,2小时内提交故障处理方案

2小时以内

II级:属于严重问题;其具体现象为:出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。

30分钟,2小时内提交故障处理方案

4小时以内

III级:属于较严重问题;其具体现象为:出现系统报错或警告,但业务系统能继续运行且性能不受影响。

30分钟,2小时内提交故障处理方案

8小时以内

IV级:属于普通问题;其具体现象为:系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务的预约服务。

30分钟,1小时内提交故障处理方案

30分钟内


技术支持人员在解决故障时,会最大限度保护好数据,做好故障恢复的文档,力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于12小时内解决故障,西藏凯发国际娱乐有限公司将在16小时内提出应急方案,确保业务系统的运行。故障解决后24小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

h)       行为规范

(1)遵守用户的各项规章制度,严格按照用户相应的规章制度办事。

(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作,密切配合,共同开展技术支持工作。

(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时,及时向负责人报告。

(4)现场技术支持时要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重。接听电话时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善。

(5)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任,不得随意复制和传播h)

 i)       安全涉密管理规范

西藏凯发国际娱乐有限公司派出的运维人员都属于涉密人员,对于包括技术方案、设计要求、服务内容、实现方法、运作流程、技术指标、软件系统、数据库、运行环境、作业平台、测试结果、图纸、样本、模型、使用手册、技术文档等资料都会采用严格的涉密管理规范。阅读和使用涉密资料,应在符合保密要求的场所进行,并办理登记、签收手续,确认涉密假新闻不离开用户环境。

j)         现场服务支持规范

运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间,严格按照服务工作流程操作。

(1)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方,技术专业,操作熟练、严谨、规范;现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。

(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。

(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时,应告知用户并及时上报负责人,寻找其他解决途径。

(4)故障解决后,现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述,并形成书面文档,必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。

k)       问题记录规范

根据使用人员提出问题的类别,将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类:咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题,具有问题解答直接、快速和实时的特点,该问题到现场支持人员处即可中止,对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改,需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节,处理解决需要中办项目组的分析确认,问题有解决方案后,将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下:

(1)问题提交。应用假新闻系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时,填写系统缺陷类问题提交单,提交服务支持中心。

(2)问题分析。服务中心接到用户提交的问题单,要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判,确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题,提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议;属于业务问题,提交服务中心业务人员进行处理;属于操作问题,可安排相关人员对问题提出人进行解释,并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。

(3)问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后,对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的,明确问题解决的具体处理建议和措施,经主管领导签字同意后,交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决,并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。

(4)问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后,上报服务中心。

(5)问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析,制定解决方案并进行实施的解决,同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复,并将分析过程和问题产生原因一并提交。

应急服务响应措施

西藏凯发国际娱乐有限公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案,整个流程严谨而有序。但是,在服务维护过程中,意外情况将难以完全避免。下面,我们将对项目实施的突发风险进行详细分析,并且针对各类突发事件,设计了相应的预防与解决措施,同时提供了完整的应急处理流程。

l)         应急基本流程

维护服务应急处理流程


项目实施方案

针对此项目,我西藏凯发国际娱乐有限公司进行了完善的组织和准备,该项目为办公用品及办公家具。我西藏凯发国际娱乐有限公司做为西藏唯一一家中国教育协会西藏地区会员。我公司不仅拥有本地销量上亿元的优秀业绩,更拥有一支该行业领域的项目实施和售后服务的优秀团队,更是口碑良好的教育教学设备供应商。有以下实施方案

1、充足的资金基础。

2、完善的项目设计方案以及运行模式。

3、合理的供货流程。(我公司与供货厂家之间有着最快速且优质的原装正品的供货渠道)

4、充足的技术培训人员。(我公司有售后服务人员36人,高级技术顾问4人,网络服务人员4人,多媒体设备资深安装技工12人、技术工程师4人,服务器工程师2人,办公设备工程师6人)。

5、接地式的售后服务以及安全保险的车辆运输、以及科学理性的安装调试。

6、完整的培训方案,和人性化、现代化的一对一培训计划。

7、用户与我公司有着得天独厚的地理位置,近距离的售后服务确保20分钟之内到达现场。

1、供货方案

到货日期


设备名称

签订合同后

第十天

第十五天

安装及实施

第二十天

调试、培训

二十二天

电视机






空调






音响设备






投影仪






电脑







西藏凯发国际娱乐有限公司在项目实施期间,安排全职工程师负责客户的现场技术支持,指派的工程师将专职于系统运作与技术服务,协调硬件及网络的现场服务。

(1)在签订合同后,10天内确保货到拉萨。同时针对此项目我西藏凯发国际娱乐有限公司组织总经理负责制的项目实施及售后服务团队,确保在货到拉萨的同时安排科学合理的人员、车辆、资金及安装实施和培训调试;

(2)在30天内完成该项目的安装实施;

(3)组织一个礼拜的电商培训及调试。做到用户完全熟练的使用电商,了解电商以及应对简单的故障和处理。最终完善科学的结束此项目的供货及实施。

西藏凯发国际娱乐有限公司在项目验收后售后服务,安排专职工程师定期每三个月上门走访用户,了解设备及系统软件的使用情况,定期保养设备硬件,免费为软件升级。同时安排工程师定期每周进行电话回话,保证用户能够得到相应的支持服务。设置热线支持电话6345366,随时解决疑难问题。

2、备品、配件中心及常用工具、软件库

西藏凯发国际娱乐有限公司为本项目建立以下备品、备件中心及常用工具、软件库,保证设备出现硬件或软件故障后,在最短时间内能提供备用配件,迅速修复故障,不影响用户正常工作需要。

项目名称

品牌与型号

电商规格及技术参数

数量

备件中心

办公用品

根据客户要求备留办公用品

5

办公家具

根据客户要求备留办公家具

5

3、项目专用备用机

   西藏凯发国际娱乐有限公司为本项目根据客户要求预留办公用品及办公家具各5套,保证电商出现故障,更换配件后还暂时不能修复时供用户使用,不影响用户正常工作需要



维护保修:

西藏凯发国际娱乐有限公司为本项目维修免费提供三年的备品备件库。

西藏凯发国际娱乐有限公司对于本项目,提供自验收合格后三年的免费保修。

西藏凯发国际娱乐有限公司对于本项目非人为故障,提供在保修期内的免费更换新机和零部件。

西藏凯发国际娱乐有限公司在系统维护方面故障解决时间不超过48小时。

对所有投标的设备提供终身维护和技术咨询

4、质保期内售后服务承诺

为了维护消费者的权益,保证用户能够正常使用,电商在用户中的良好信誉,我公司将按照招标文件中对售后服务的要求,特做承诺如下:

1、所有电商均实行“三包”,并严格按照新的国家“三包”规定执行,电商自售出日起7日内,有性能故障的可以选择退货、调换或修理;15日内可以选择调换或修理;在“三包”期内两次修理仍不能正常使用的,可凭修理记录调换同型号、同规格的电商或按有关规定退货。

2、西藏凯发国际娱乐有限公司售后服务中心,具有维护保障实施队伍。安装完毕验收合格后,7*24随时维修,随叫随到。

3、另外,对所投电商提供终身维护,保证有充足的部件或零配件供应。过保修期后,如需更换部件或零配件时,其价格优惠折扣率不低于本次投标的优惠幅度。保证维修费先修理后付款,零配件的购买先交货后付款。

4、在质保期内非人为故障,免费包换。


5、质保期外售后服务承诺

质保期外:对所投设备进行终身免费维护。

在质量保证期外:仍将负责对设备的正常维护及故障修复,并保证如需要更换部件或零配件时,有价格优惠折扣,同时不低于此次投标的价格,即只收取零配件的成本费用。

我司提供优质的售后服务管理和完善的流程计划:        

我们的服务宗旨:客户至上,以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。

我们的目标:把客户的满意度提高到99.99%。

我们的口号:让客户感受到服务无处不在。

让客户满意的服务策略,售后服务工作原则:坚决拥护和贯彻执行国家有关法律法规,执行国家部分商品修理更换退贷责任规定,按照售后服务流程,遵循“质量问题不分大小,把客户的满意度提高到99.99%”,实行“周到、快捷、终身服务”的原则,为广大的用户提供尽善尽美的服务。

6、运输计划及保证措施

为确保我西藏凯发国际娱乐有限公司提供的货物能按时、按量、按质完好无损的送给用户方,我司要求生产商家对电商的包装必须严格按照电子电商包装的四大特殊工艺来进行作业,并且我司长期合作的物流公司均为中国邮政物流公司之类大品牌、信誉佳的物流企业。

一、电商保护包装工艺要求


1、防震包装工艺技术

 电子电商包装的基本功能,就是要达到最大限度地保护电商的目的,这就要求包装必须达到一定的保护性能,采用防震包装就是最基本的技术措施,防震包装又称为缓冲包装,缓冲包装主要材料包括蜂窝纸板、护角纸板、瓦楞纸板、塑料泡沫、气泡薄膜、皱纹纸等。电子电商缓冲包装一般是在瓦楞纸箱、纸盒的基础上,在内包装增加塑料泡沫、气泡薄膜或瓦楞垫片等,使电商达到防震的目的。


2、防静电工艺技术

防静电屏蔽袋是适用于PCB、IC卡MP3等静电敏感电商的包装,要防止静电屏蔽释放给电子电商带来的损害。对静电比较敏感的电子电商,采用防静电屏蔽后,能有效抑制静电的产生,确保电子电商的质量不受静电的破坏。防静电屏蔽袋的原理是多层复合结构形成效应以保护袋内物品与静电场隔离。其里层是由聚乙烯组成,可以防止在袋内产生静电。


3、防潮包装工艺

电子电商的防潮包装,有在电商内包装加一层塑料薄膜、铝箔纸、蜡纸等防水包装材料,以及在包装中置放干燥剂等。还有的采用对瓦楞纸盒、纸箱表面进行上光、磨光、覆膜、涂蜡工艺处理,或采用淋膜机对纸板表面喷淋一层厚度在0.01-0.07mm的聚乙烯或聚丙烯等材料,使纸板的防潮、防污等性能得到大幅度的提高,也使纸板气密性和抗拉强度得到较好的提高。


4、防热包装工艺技术

电子电商的防热包装材料有采用铝箔纸,铝箔反光能起反辐射隔热作用,抵抗外界热能的传导,并具有良好的防潮功能,还有的采用在包装在涂布丙烯酸纳米微乳液制成的水性热反应隔热涂料,这种纳米隔热环保涂层材料,能有效反射红外线,减少包装材料对热能的吸收,并具有防腐、防水、隔热优点。

二、货物装卸安全保护要求 

1、装载货物时 要堆码整齐,捆扎牢固,防止货物混杂、撒漏、破损。

2、装载货物时不得超宽、超高、超重,保证运输过程安全。

3 、整批货物装载完毕后,敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密,绑扎牢固,严防车辆行驶途中货物松动导致货物遗失或摔损。 

三、运输过程中货物安全保护

1、在运货过程中严格遵守交通规则,严禁盲目开车、超速驾驶,要确保货物及驾驶员本人的安全,防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。

2、行车过程中注意行车安全,文明礼让,防止因为违规或违章行驶发生交通事故,延误交货时间。.

3、遇到交通事故或紧急情况向单位负责人及时汇报情况,尽量保证货物及人员的安全。

四、货物运输时间的跟踪。

1、装载货物的车辆出发之时,物流公司必须向生产商家及我西藏凯发国际娱乐有限公司报备,我司商务人员记录货物名称、数量、具体发货的时间(精确到具体时刻)。

2、我西藏凯发国际娱乐有限公司商务人员清楚了解货物运输途中所需的大概时间。(从货物出发点到用户方收货地点)


3、我西藏凯发国际娱乐有限公司商务人员建立货物运输跟踪表,每天通过电话与货车司机沟通并对货物运输到达的地点进行记录,有异常情况须积极协商解决,确保货物能在预定的时间到达目的地。

7、售后服务网点及故障响应时间表

A.西藏凯发国际娱乐有限公司公司总部:

地 点:拉萨市江苏路3号(拉萨市民政局商品房)

电 话:0891-6345366    联系人:岳经理

B.西藏凯发国际娱乐有限公司各地市服务网点如下:

地区

名称

联系人

电话

山南地区

山南银座

王少华:

08937826178

日喀则地区

日喀则蓝色假新闻

蓝江

08928836881

那曲地区

那曲西域

才洛

08963998886

阿里地区

阿里大地

邹仁祥

08972827672

昌都地区

恒昌电子

申小丽

08954845333

林芝地区

林芝世通

谢武

08945888042



C.西藏凯发国际娱乐有限公司故障响应时间表


1

拉萨市内

接到故障报修电话

30分钟内赶赴故障现场。

2

各地区及县

接到故障报修电话

节假日无休,县6小时内达到用户现场进行维修;地区24小时内到达现场;维修8小时完成

3

定期回访

质保期内

每季度至少1次

4

0891-6345366热线

终生

7x24小时报修

5

4007001000热线

终生

7x24小时报修

6

维修和技术咨询

终生

24小时以内

7

备品备件支持

终生

备品库均保持常备备件

8

林芝地区公安消防支队

接到故障报修电话

30分钟内进入处理故障。


8、技术力量及队伍状况

技术力量

西藏凯发国际娱乐有限公司技术支持中心是由16名工程师组成的常备技术支持队伍,这些工程师负责了解客户的计算机系统及运行环境配置,并提供远程支持,确保用户支持服务的满意。同时,定期检查客户的服务请求电话记录,以了解、发现潜在的问题。工程师将与用户联系,提出解决方案,从而防止问题的再次发生,以保证系统正常运行。

这支技术支持队伍的组成人员将从工程实施的人员中精选出来,要求不但技术过硬,而且充分了解客户系统的实际情况,能够满足技术支持的需要。

针对此项目西藏凯发国际娱乐有限公司常备技术队伍状况:

姓名

职位及职称

地点

何小兵

技术部经理(中级)

拉萨地区

龙晓菲

技术部调度

拉萨地区

张桂鹏

维修工程师

拉萨地区

边宗

备件工程师

拉萨地区

税龙

台式工程师

拉萨地区

拉加

台式工程师

拉萨地区

王军

办公设备维修工程师(中级)

拉萨地区

赵宁

电子电路工程师

拉萨地区

张勇

维修工程师

拉萨地区

朱玉林

维修工程师

拉萨地区

陈小金

办公设备维修工程师

拉萨地区

张辉

语音设备工程师

拉萨地区

王海鹏

服务器、电器工程师

拉萨地区

韦栋

台式工程师

拉萨地区

蒋存晶

服务器工程师

拉萨地区

邹怡云

项目负责人(中级)

拉萨地区

技术服务


系统技术服务支持目标是:保障系统安全可靠地运行,及时修复出现的故障,及时将用户计算机系统升级。

基于长期从事计算机网络系统、语音系统集成和技术支持服务的经验,西藏凯发国际娱乐有限公司提供技术服务的优势主要表现在:

Ø  完善的技术支持和服务

Ø  贴身的本地化、长期化服务

Ø  充足的人才、资金及技术资源

Ø  丰富的工程实施经验

Ø  严格的技术、工程规范

我们为客户提供:

(1)热线电话即时指导服务。当系统发生问题时,首先由用户方的技术人员对故障现象、故障假新闻进行详细的观察记录,然后通过热线电话通报西藏凯发国际娱乐有限公司,由我方技术人员进行故障会诊,确认合适的解决方案,然后指导用户方人员进行现场操作,排除故障。热线电话:0891-6345366。

(2)远程监控即时指导服务。当系统发生问题时,用户方技术人员利用有效手段向西藏凯发国际娱乐有限公司及时通报,由我方技术人员通过调制解调器(Modem)或其它远程接入手段进入用户的网络系统,对网络、主机或应用故障进行远程在线诊断,确认合适的解决方案,指导用户方人员进行现场操作。

(3)第一时间急修服务。当用户系统发生故障时,用户方面及时通知西藏凯发国际娱乐有限公司,我方工程技术人员将在10分钟之内抵达故障现场,解决问题。

(4)上门维修服务。当用户系统发生故障时,用户通知西藏凯发国际娱乐有限公司,我方工程技术人员或高级技术顾问将尽快赶赴现场解决问题。

(5)巡回检修服务。西藏凯发国际娱乐有限公司将定期对用户系统进行巡回检修服务,到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。

(6)系统调整服务。在用户系统运行一段时间后,我方技术人员和高级技术顾问将到用户现场对整个系统性能进行调优服务,以确保整个系统的安全、高效运行。

(7)系统常规检查。西藏凯发国际娱乐有限公司将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行检查。如有问题则进行维修。

(8)系统升级和更新换代。西藏凯发国际娱乐有限公司将根据用户系统的发展需求,或在设备厂商发布新电商后进行设备升级和更新换代。


9、中国维修网认证管理中心认证3位高级工程师书证



10、电商原厂保修承诺

1、西藏凯发国际娱乐有限公司严格按照招标文件要求、采购合同和本承诺书供货。

2、保证为客户提供的电商为电商品牌拥有者生产的,无假冒伪劣电商。可按照用户要求,提供厂家发货单和相关证明。

3、西藏凯发国际娱乐有限公司本次投标主要设备,得到厂家的支持及售后服务承诺书,保证电商质量。


11、培训措施

本着为客户着想的原则,免费提供完善而有效的客户培训。


培训对象

对使用单位和使用人进行全方位的培训。

培训时间安排


  按照客户需要进行现场培训。

培训目的


1、为使用户单位相关人员全面、系统地掌握设备功能、特点;

2、使受训人员能全面掌握系统设备的整体结构、工作原理、流程及方法,达到能独立使用和维护整个系统的目的。

培训目标


参加培训的人员经过培训后应具备以下能力:

1.了解整个系统设备的概况;

2.具有安装使用及维护本项目所用系统软件及硬件设备的能力;

3.可以对本系统的常见故障进行分析、判断及排除;

4.独立熟练的进行系统的操作、日常维护及数据备份。

培训资料及语言


1、培训的全部内容都应提供详细的技术资料和培训教材

2、培训资料使用的文字为中文

培训地点及方式


与用户协商

电脑、投影仪、音响设备、电视机、空调等应用:

序号

项目

第一阶段

第二阶段

1

培训内容

操作系统如何恢复

操作系统日常维护

2

培训目的

处理简单故障。

熟悉系统结构。

掌握日常系统维护。

3

培训设施、教材和资料

常用软件等 操作说明书。

4

培训时间、地点

工程现场/安装调试全过程

5

培训负责人

工程师: 四方工程师

6

受训人员要求

受训人员必须掌握软件使用及使用操作。

7

培训效果与考核

可独立完成系统操作,日常维护,简单故障处理等。


 12、公司拥有国家认证的高、中级项目经理