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销售员必须具备的基本素质-西藏四方直销部纪实

2015/9/9 14:34:44      点击:

西藏凯发国际娱乐有限公司直销部为了提高本部销售人员的综合素质,于2015年9月8日在柳梧科技城直销部部长岳恒带领属下进行了关于“直销人员必须具备的基本素质”培训。主讲人:直销部部长  岳恒


直销人员必须具备以下的基本素质

一、有坚定的信念
  卡耐基曾经说过,任何一位获得成功的人,内心都存有一个坚定不移的信心。克服横在路上的障碍、困难以及战胜其他对手的动力,都来源于信念。一个成功的销售员,应该时时刻刻都鼓励自己,鞭策自己,一激发内心的动力,这需要一个更好的心态和坚定的信念。
二、有持续的热情
   爱默生曾经说过:缺乏热情,就无法成就任何一件大事。热情是每一个销售员取得成功的基本条件,没有热情就没有长久的销售。在实际工作中,我们不难发现在销售员刚从事销售工作时,由于业务知识不足,往往在销售中表现出强烈的热情,但随着销售人员业务能力的提高,专业知识的丰富,销售的那股热情却逐渐消退了,而原来具有优秀潜质的销售员最终归于平庸。作为一名专业的销售员,应该把热情变成一种习惯,而不只是一时的热情。
三、站在顾客的立场思考
   站在客户的立场上进行思考,简单的说就是换位思考。换位思考就是要求销售人员最大限度地理解顾客的需求和想法。换位思考要求销售人员在顾客需要帮助的时候,一方面理解顾客的心情,一方面理解顾客的要求,维护顾客的利益,这样才会得到顾客的认可和赞同,从而大大提高顾客满意度。
四、耐心和恒心并存   销售工作不可能一蹴而就,会遇到很多困难,要不断地去拜访客户,去协调顾客,去跟踪维系顾客。因此,要求我们销售人员不能急功近利,要有解决问题的耐心,要有百折不饶的精神,要有坚定的意志力。
五、谦虚诚实、信守承诺
    在介绍商品过程中不要将自己表现成一个行家,大吹特吹自己销售的电商,卖弄各种专业术语,不能容忍顾客有不同的认识和见解,不容许顾客发表不同的意见。在顾客面前,作为销售员的你,一定要谦虚,要客观地评价自己的电商,这样才能赢得顾客的信任。    诚实是销售人员的基本美德,销售人员在介绍商品的过程中必须做到客观,不夸大其词,不去恶意地贬低竞争对手,不能为了促成交易而欺骗顾客。信誉是成功的保证,世界上的成功者都是信守承诺的人,一时的损失将来可以赚回来,但损失了信誉就什么事也做不成了。
六、勤于思考、善于总结
    销售时一项实践性很强的工作,销售人员在工作中需要掌握丰富的知识和技巧。销售人员要想在最短的时间里掌握如此丰富的业务知识,要想最大限度的扩大顾客群,要想提高成交率,要想做好所有顾客的跟踪和维系工作,就必须勤奋工作、勤于思考、善于总结,做到脑勤、手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。